Nama : Iqbal
Kelas : 3EA17
NPM : 16209097
Menciptakan Nilai Lebih bagi Pelanggan Astra
1. Apakah program CS yang di luncurkan oleh Auto 2000 akan dapat memuaskan konsumen? Jelaskan jawaban anda !
2. Apakah dengan adanya kendala kultural masyarakat Indonesia akan dapat menghambat atau mengurangi tingkat kepuasan dari pelanggan ?
3. Apakah dengan adanya program CS dapat menumbuhkan nilai kepuasan pelanggan, yang kemudian akan berdampak positif bagi perilaku mereka pasca pembelian ? jelaskan jawaban anda !
Jawab:
1. Meskipun program CS adalah program andalan dari Auto 2000 namun tidak dapat di pungkiri konsumen belum merasa terpuaskan dengan ada nya kendala-kendala yang terjadi selama ini, bagaimana bisa menyebut memuaskan jika masih terjadi kendala-kendala yang tak di ingikan.
2. Pelanggan akan menurun tingkat kepuasaan nya jika kendala-kendala tersebut belum dapat di hilangkan, bila tidak dapat di hilangkan setidak nya dapat dikurangi supaya tidak mengurangi kepuasaan masyarakat.
3. Dengan adanya program Cs bukan dapat menumbuhkan nilai kepuasaan akan tetapi bisa mengurangi rasa kecewa pelanggan terhadap kendala-kendala yang terjadi
